Individuel
Tourisme
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Groupe de Groupe
De tourisme d’affaires
Individuel
D’affaires
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Personnellement Autocariste Agence de voyages Entreprises
Ou Voyagistes
L’autocariste :
Le Voyagiste :
Agence de voyages:
III LES RELATIONS COMMERCIALES :
L’autocariste : -
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Le Tour operator : -
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L’agence de voyages : -
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L’entreprise : -
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3-1 LE BON D’ECHANGE (voucher) :
Le voucher peut être soit
§ un bon de réservation (sans valeur),
§ un bon d’échange pour une prestation (Chambre, petit déjeuner, demi-pension).
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AGENCE MULTITOURS Voucher N° 1235678 23, rue Scarole 06000 Nice |
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Nom du client : |
Date d’arrivée : |
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Hôtel : |
Date de départ : |
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En échange de ce voucher l’hôtel fournira les prestations suivantes : |
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Payement à : Multitours 23, rue Scarole 06000 Nice |
Cachet : |
Date d’émission du voucher : |
FICHE PEDAGOGIQUE |
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THEME DE LA LEÇON : LES PARTENAIRES COMMERCIAUX |
Classe : 2 CAPH |
Date : 29/01/01 |
Durée : 55MN |
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Cours précédent : La réservation |
Pré requis : Le marché de l’hôtellerie Les centrales de réservation |
Cours suivant: La réception |
Intitulé du référentiel : La communication professionnelle et commerciale |
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OBJECTIF FINAL : L’élève devra être capable deDéterminer la source de réservation et d’y appliquer une procédure de réservation adaptée en tenant compte de la spécificité du partenaire commercial et de sa relation à l’entreprise |
Evaluation : |
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OBJECTIFS INTERMEDIAIRES : - Identifier la source de la réservation - Déterminer la catégorie du client (segmentation clientèle) - Connaître les relations avec les différents réseaux de prospection de clientèle - Participer aux procédures de réservations de groupes |
Evaluations : Remplir un bon d’agence par rapport aux données d’un exercice |
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CRITIQUE DU COURS : |
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DEROULEMENT DE SEANCE |
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Durée |
Etape |
Activité professeur |
Activité élèves |
Moyens/outils |
Mots clé |
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2MN |
Appel |
Contrôle des présences |
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3MN |
Pré requis |
Questionnement |
Questionnement |
Centrale de réservation |
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5MN |
Les différents partenaires |
Lister les réponses |
Découverte par rapport à l’expérience de consommateur |
Tableau |
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15MN |
Leur fonctionnement |
Explications des articles |
Lecture et découverte |
Articles de presse Brochure T.O. |
Forfait |
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10MN |
Les relations avec l’hôtel |
Explication contrats - |
Rétroprojecteur |
Contrat – Allotement |
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10MN |
Activité élève |
Explication de l’exercice |
Remplir un bon d’agence |
Document élève |
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5MN |
Les particularités des réservations |
Les différentes garanties |
Voucher Commissions |
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5MN |
Synthèse |
Distribution document |
Lire et remplir |
Document élève |
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